91 प्रतिशत भारतीय सेल्स प्रोफेशनल्स के अनुसार बिज़नेस सफलता के लिए एआई एजेंट्स बेहद अहम
लखनऊ। दुनिया की अग्रणी एआई सीआरएम कंपनी Salesforce की नई स्टेट ऑफ़ सेल्स रिपोर्ट के अनुसार 91 प्रतिशत भारतीय सेल्स प्रोफेशनल्स का मानना है कि एआई एजेंट्स बिज़नेस की सफलता के लिए बेहद महत्वपूर्ण बनते जा रहे हैं। वर्ष 2026 में बड़े व्यावसायिक लक्ष्यों को हासिल करने के लिए सेल्स टीमें तेजी से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आधारित समाधानों, विशेषकर एआई एजेंट्स, की ओर बढ़ रही हैं।
रिपोर्ट के अनुसार कंपनी की वृद्धि को आगे बढ़ाने के लिए एआई इस समय सबसे प्रभावशाली तकनीक के रूप में उभर रही है। इसका एक बड़ा कारण यह है कि सेल्स टीमें ग्राहकों की तेजी से बदलती मांगों और सीमित संसाधनों के बीच संतुलन बनाने की चुनौती का सामना कर रही हैं। अध्ययन में यह भी सामने आया कि उत्पादकता पर सबसे अधिक असर मेहनत या कौशल का नहीं बल्कि प्रशासनिक बाधाओं का पड़ता है।
संगीता गिरी ने कहा कि भारत जैसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अब सेल्स की दुनिया “हसल” से “हाई-प्रिसिजन” की ओर बढ़ रही है। उनके अनुसार एआई एजेंट्स प्रक्रियागत रुकावटों को कम करते हैं, सीखने की गति बढ़ाते हैं और सेल्स टीमों को ग्राहकों के साथ भरोसेमंद संबंध बनाने के लिए अधिक समय देते हैं।
रिपोर्ट के प्रमुख
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90 प्रतिशत भारतीय सेल्स संगठनों ने संभावनाओं का आकलन, लीड स्कोरिंग और ईमेल ड्राफ्टिंग जैसे कार्यों के लिए किसी न किसी रूप में एआई को अपनाया है।
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94 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं का कहना है कि एआई ग्राहक समझ को बेहतर बनाता है, जबकि 89 प्रतिशत के अनुसार इससे काम का तनाव कम होता है।
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54 प्रतिशत भारतीय विक्रेता पहले से एआई एजेंट्स का उपयोग कर रहे हैं और लगभग 43 प्रतिशत वर्ष 2027 तक इसे अपनाने की योजना बना रहे हैं।
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पूर्ण रूप से लागू होने पर एआई एजेंट्स प्रॉस्पेक्ट रिसर्च समय में 35 प्रतिशत और ईमेल ड्राफ्टिंग समय में 38 प्रतिशत तक कमी ला सकते हैं।
कोल्ड कॉलिंग और प्रॉस्पेक्टिंग में एआई की भूमिका
रिपोर्ट बताती है कि 58 प्रतिशत भारतीय सेल्स प्रतिनिधि कोल्ड कॉलिंग को अपने काम का सबसे कठिन हिस्सा मानते हैं। इसके बावजूद मजबूत सेल्स पाइपलाइन बनाए रखने के लिए अधिक संपर्क और सहभागिता की आवश्यकता होती है। इसी कारण 54 प्रतिशत सेल्स प्रोफेशनल्स प्रॉस्पेक्टिंग के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं, जबकि 41 प्रतिशत भविष्य में ऐसा करने की योजना बना रहे हैं।
प्रशासनिक कार्यों से घटती उत्पादकता
अध्ययन में यह भी सामने आया कि एक सामान्य सेल्स प्रतिनिधि अपना केवल 40 प्रतिशत समय वास्तविक बिक्री गतिविधियों में लगा पाता है। जेन-ज़ी प्रतिनिधियों का यह अनुपात और कम होकर 35 प्रतिशत रह जाता है, क्योंकि उन्हें हर सप्ताह लगभग दो घंटे मैनुअल डेटा एंट्री जैसे कामों में लगाने पड़ते हैं।
बेहतर एआई परिणामों के लिए डेटा हाइजीन पर जोर
रिपोर्ट के अनुसार एआई से अधिकतम लाभ लेने के लिए कंपनियां डेटा की गुणवत्ता सुधारने पर भी ध्यान दे रही हैं।
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82 प्रतिशत भारतीय सेल्स प्रोफेशनल्स डेटा क्लीनिंग पर काम कर रहे हैं।
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66 प्रतिशत सेल्स लीडर्स का मानना है कि ठीक से स्थापित न किए गए सिस्टम एआई प्रयासों को धीमा कर देते हैं।
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उच्च प्रदर्शन करने वाली टीमों में 79 प्रतिशत डेटा हाइजीन को प्राथमिकता देते हैं।
विशेषज्ञों का मानना है कि आने वाले वर्षों में एआई एजेंट्स सेल्स उद्योग में बड़े बदलाव लाएंगे और इंसानी निर्णय क्षमता के साथ मिलकर अधिक प्रभावी, तेज़ और ग्राहक-केंद्रित सेल्स मॉडल तैयार करेंगे।