एचडीएफसी बैंक व्हाट्सएप चैट बैंकिंग ने 1 करोड़ यूनिक मंथली एक्टिव यूज़र्स का मील का पत्थर पार किया
बैंक ने बताया कि यूज़र्स की संख्या बढ़ने के साथ-साथ लेन-देन में भी लगभग 20 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की गई है, जो ग्राहकों की बढ़ती भागीदारी को दर्शाता है। आज यह प्लेटफ़ॉर्म 19 प्रोडक्ट लाइनों में 225 से अधिक सेवाएँ उपलब्ध करा रहा है, जिनमें रोज़मर्रा की बैंकिंग आवश्यकताएँ, लेन-देन संबंधी प्रक्रियाएँ और विभिन्न सर्विस अलर्ट शामिल हैं।
HDFC Bank ने वर्ष 2022 में चैट बैंकिंग सेवा शुरू की थी। बैंक का उद्देश्य ग्राहकों को उनकी रोज़मर्रा की डिजिटल आदतों के अनुरूप आसान और सुविधाजनक बैंकिंग अनुभव उपलब्ध कराना था। समय के साथ इस प्लेटफ़ॉर्म को लगातार नए फीचर्स और बेहतर तकनीक से मजबूत किया गया।
बैंक ने इंडस्ट्री में पहली बार कई विशेष सुविधाएँ शुरू कीं, जिनमें वॉइस नोट आधारित इनपुट शामिल है। इसकी मदद से ग्राहक हिंदी, अंग्रेज़ी और हिंग्लिश में आसानी से बातचीत कर सकते हैं। इसके अलावा, एआई-पावर्ड बॉट और ह्यूमन एजेंट सपोर्ट की सुविधा भी उपलब्ध कराई गई है ताकि जटिल सवालों का समाधान बेहतर तरीके से किया जा सके।
ग्राहकों की सुविधा के लिए “कनेक्ट टू आरएम” फीचर भी शुरू किया गया है, जिससे यूज़र्स अपने रिलेशनशिप मैनेजर की जानकारी देख सकते हैं और तुरंत कॉल बैक का अनुरोध कर सकते हैं। हाल ही में बैंक ने क्विक एफडी बुकिंग और “कन्वर्ट टू ईएमआई” जैसी पूरी तरह इंटीग्रेटेड सेवाएँ भी लॉन्च की हैं, जिन्हें तीन आसान चरणों में पूरा किया जा सकता है।
एचडीएफसी बैंक के पेमेंट्स और डिजिटल बैंकिंग चैनल्स के हेड रजनीश परमानंद प्रभु ने कहा कि 1 करोड़ यूनिक मंथली एक्टिव यूज़र्स का आँकड़ा पार करना बैंक की डिजिटल यात्रा में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है। उन्होंने कहा कि जो प्लेटफ़ॉर्म एक साधारण सर्विस इंटरफ़ेस के रूप में शुरू हुआ था, वह अब एक व्यापक कन्वर्सेशनल बैंकिंग इकोसिस्टम में बदल चुका है।
वहीं Meta इंडिया में बिज़नेस मैसेजिंग के डायरेक्टर रवि गर्ग ने कहा कि व्हाट्सएप बिज़नेस और ग्राहकों के बीच संवाद के तरीके को बदल रहा है और इस तरह की उपलब्धियाँ दिखाती हैं कि मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म किस तरह उपयोगकर्ताओं को वास्तविक मूल्य और बेहतर अनुभव प्रदान कर सकते हैं। बैंक ने बताया कि भविष्य में नई प्रोडक्ट लाइनों और उन्नत सेवाओं के साथ चैट बैंकिंग क्षमताओं को और विस्तारित किया जाएगा। बैंक का लक्ष्य चैट बैंकिंग को ग्राहकों के सबसे पसंदीदा सेल्फ-सर्विस चैनलों में शामिल करना है।