सामान मिले बिना ही ‘Delivered’ दिखे ऑर्डर? इंदौर में Swiggy और Toing की डिलीवरी व्यवस्था पर ग्राहक ने उठाए सवाल
इंदौर, 14 अक्टूबर 2026। ऑनलाइन फूड और डिलीवरी सेवाओं में समय पर सामान पहुंचाने के साथ उसकी सही डिलीवरी की पुष्टि करना भी बेहद अहम है। लेकिन इंदौर के एक ग्राहक ने Swiggy और Toing की डिलीवरी व्यवस्था तथा शिकायत निवारण प्रक्रिया पर सवाल उठाए हैं। ग्राहक का आरोप है कि तीन दिनों के भीतर उसके दो अलग-अलग ऑर्डर बिना सामान मिले ही ‘Delivered’ दिखा दिए गए। शिकायत करने के बावजूद अब तक रिफंड नहीं मिलने का भी दावा किया गया है।
ग्राहक के मुताबिक, दोनों मामलों में डिलीवरी पार्टनर से संपर्क करने की कोशिश की गई, लेकिन कॉल का जवाब नहीं मिला। ऐसे में उसे यह जानकारी नहीं मिल सकी कि ऑर्डर वास्तव में कहां और किसे सौंपा गया।
तीन दिनों में दो ऑर्डर को लेकर शिकायत
ग्राहक ने दोनों ऑर्डर की जानकारी साझा करते हुए डिलीवरी में कथित गड़बड़ी का आरोप लगाया है। उसके अनुसार, दोनों ही मामलों में सामान प्राप्त नहीं हुआ, जबकि ऐप पर ऑर्डर की स्थिति ‘Delivered’ दिखाई गई।
शिकायत से संबंधित ऑर्डर आईडी इस प्रकार हैं:
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Toing ऑर्डर आईडी: 250933226124232
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Swiggy ऑर्डर आईडी: 250700583144699
ग्राहक का कहना है कि कम समय में दो बार ऐसी स्थिति सामने आने से डिलीवरी की पुष्टि करने की प्रक्रिया पर सवाल खड़े होते हैं। हालांकि, दोनों ऑर्डर की वास्तविक स्थिति और डिलीवरी रिकॉर्ड की स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है।
CCTV फुटेज और कॉल रिकॉर्डिंग होने का दावा
ग्राहक के अनुसार, उसके घर पर CCTV कैमरे लगे हैं और संबंधित बातचीत की कॉल रिकॉर्डिंग भी उपलब्ध है। उसका दावा है कि इन साक्ष्यों की जांच से यह स्पष्ट करने में मदद मिल सकती है कि डिलीवरी के समय क्या हुआ था।
ग्राहक का कहना है कि शिकायत दर्ज कराने के बाद भी मामले का समाधान नहीं हुआ और रिफंड का इंतजार जारी है। हालांकि, CCTV फुटेज और कॉल रिकॉर्डिंग की स्वतंत्र जांच नहीं हुई है, इसलिए इन दावों की पुष्टि किया जाना बाकी है।
कस्टमर केयर पर ईमेल करने के लिए कहने का आरोप
ग्राहक ने कंपनियों की ग्राहक सहायता व्यवस्था पर भी नाराजगी जताई है। उसका आरोप है कि कस्टमर केयर से संपर्क करने पर समस्या का तत्काल समाधान देने के बजाय उसे बार-बार ईमेल के माध्यम से शिकायत करने के लिए कहा गया।
ग्राहक के मुताबिक, ईमेल भेजने के बाद भी न तो रिफंड मिला और न ही समाधान को लेकर स्पष्ट जानकारी दी गई। इससे उसे शिकायत के सिलसिले में बार-बार संपर्क करना पड़ रहा है।
डिलीवरी की पुष्टि और जवाबदेही पर सवाल
यह मामला ऑनलाइन डिलीवरी सेवाओं में इस्तेमाल होने वाली डिलीवरी वेरिफिकेशन प्रक्रिया और शिकायतों के निपटारे से जुड़े सवाल उठाता है। यदि ग्राहक सामान मिलने से इनकार करता है, तो संबंधित ऑर्डर को ‘Delivered’ दर्ज किए जाने के आधार की जांच कैसे की जाती है? क्या कंपनियां डिलीवरी रिकॉर्ड और उपलब्ध साक्ष्यों की समीक्षा करेंगी? ग्राहक को रिफंड या अन्य समाधान कब मिलेगा?
इन सवालों का जवाब संबंधित ऑर्डर रिकॉर्ड और कंपनियों की जांच के बाद ही स्पष्ट हो सकेगा।
ऑनलाइन डिलीवरी सेवाओं पर ग्राहकों का भरोसा बनाए रखने के लिए जरूरी है कि डिलीवरी की स्थिति सही दर्ज हो, शिकायतों की निष्पक्ष जांच की जाए और उचित मामलों में नियमानुसार समयबद्ध समाधान दिया जाए।
कंपनियों का पक्ष आना बाकी
यह रिपोर्ट ग्राहक की ओर से लगाए गए आरोपों पर आधारित है। खबर तैयार किए जाने तक Swiggy और Toing की ओर से इस मामले में आधिकारिक प्रतिक्रिया उपलब्ध नहीं थी। CCTV फुटेज और कॉल रिकॉर्डिंग की भी स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है। संबंधित कंपनियों का पक्ष मिलने पर उसे रिपोर्ट में शामिल किया जा सकता है।