Xiaomi का बड़ा धमाका: 15 नए शहरों में लॉन्च किए 'प्रीमियम सर्विस सेंटर', ग्राहकों को मिलेंगी ये खास सुविधाएं
किन शहरों को मिला तोहफा?
विस्तार के इस दूसरे चरण में विशाखापत्तनम, सूरत और लखनऊ जैसे शहरों में आज नए सेंटर लॉन्च किए गए हैं। इससे पहले 29 जनवरी को लुधियाना और इंदौर में भी स्टोर्स की शुरुआत की गई थी। कंपनी का लक्ष्य 2026 की पहली तिमाही (Q1) के अंत तक कुल 15 शहरों में अपनी प्रीमियम सेवाएं उपलब्ध कराना है।
सिर्फ रिपेयर नहीं, 'एक्सपीरियंस हब' होंगे ये सेंटर
ये नए जमाने के सर्विस सेंटर पारंपरिक रिपेयर शॉप से काफी अलग हैं। ग्राहकों को यहाँ निम्नलिखित विशेष अनुभव मिलेंगे:
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तेज सर्विस: 95% डिवाइस 24 घंटे के भीतर रिपेयर होकर डिलीवर किए जाते हैं।
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स्टैंडबाय फोन: यदि रिपेयर में 2 घंटे से अधिक का समय लगता है, तो ग्राहकों को इस्तेमाल के लिए स्टैंडबाय हैंडसेट दिया जाएगा।
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प्रोडक्ट इंटरैक्शन ज़ोन: ग्राहक यहाँ शाओमी के नवीनतम उत्पादों को देख और खरीद भी सकते हैं।
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शाओमी डेज़: हर बुधवार को विशेष 'शाओमी डे' मनाया जाएगा, जिसमें वारंटी खत्म हो चुके फोन पर मुफ्त सर्विस चार्ज, डिवाइस हेल्थ चेक-अप और सॉफ्टवेयर अपग्रेड जैसी सुविधाएं मिलेंगी।
Inclusive Service: महिलाओं और रक्षा कर्मियों के लिए खास छूट
शाओमी इंडिया ने अपनी सेवाओं को अधिक समावेशी (Inclusive) बनाने के लिए कुछ बेहतरीन पहल की हैं:
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महिला ग्राहक: सर्विस पर 30 दिन की विशेष छूट।
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रक्षा कर्मी और दिव्यांग व्यक्ति: सर्विस चार्ज पर लाइफटाइम (आजीवन) छूट।
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बचत के अवसर: चुनिंदा स्पेयर पार्ट्स पर 50% तक की छूट और फ्री स्क्रीन प्रोटेक्टर (उपलब्धता के आधार पर)।
सस्टेनेबिलिटी और ओनरशिप पर जोर
शाओमी इंडिया के सीओओ (COO) सुधिन माथुर के अनुसार, "जैसे-जैसे लोग अपने स्मार्टफोन को लंबे समय तक इस्तेमाल कर रहे हैं, एक विश्वसनीय सर्विस नेटवर्क की भूमिका और बढ़ गई है। हमारी 'वैल्यू-फॉर-एक्सपीरियंस' रणनीति का उद्देश्य ग्राहकों को उनके डिवाइस की उम्र बढ़ाने और लंबे समय तक बेहतर सपोर्ट देने में मदद करना है।"
आंकड़ों में शाओमी की सर्विस क्वालिटी:
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95% डिवाइस 24 घंटे के भीतर रिपेयर।
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दोबारा शिकायत आने की दर (Repeat Repair) 1% से भी कम।
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कस्टमर एस्केलेशन रेट मात्र 0.5%।